Hilfe beim Handykauf

Hier beantworten wir häufig auftretende
Fragen bei einem Handykauf:

Besitzten Ihre Handys ein SIM-Lock?
Nein, unsere Handys sind nicht durch ein "SIM-Lock" eingeschränkt und können auch mit anderen Karten wie z.B. PrePaid-Karten betrieben werden..

Wenn ich bei Ihnen einen Vertrag abschließe, habe ich dann einen Vertrag bei einem Provider oder direkt bei den Netzanbietern?
Wir bieten nur Verträge der Original-Netzanbieter
(T-Mobile D1, Vodafone D2, e-plus, o2) an. Auf der Produktseite des Shops können Sie den Anbieter auswählen.

Wie sieht es denn mit einer Rechnung oder der Garantie aus?
Sie bekommen bei uns für jedes Handy eine Rechnung mit ausgewiesener Mwst. und 24 Monaten Gewährleistung.

Kann ich bei Ihnen auch einen Vertrag mit z. B. nur 12 Monaten Laufzeit abschließen?
Nein, wir bieten nur Verträge mit 24 Monaten Mindestlaufzeit an.

Was mache ich, wenn ich mein Handy verloren habe oder es mir gestohlen wurde?
Sie lassen es bitte umgehend sperren, damit keine unnötigen Kosten verursacht werden. Rufen Sie dazu bitte die Kundenbetreuung Ihres Netzanbieters an. Halten Sie bitte bei dem Anruf Ihre Rufnummer und Ihr Kundenkennwort bereit.

Kann ich meine alte Rufnummer mitnehmen, wenn ich bei Ihnen einen Vertrag abschließe?
Ja, das können Sie. Aber nur, wenn Sie den Provider wechseln. Legen Sie bitte Ihrer Bestellung eine Kopie der Kündigungsbestätigung Ihres alten Providers bei.

Wie lange dauert eine Rufnummernmitnahme?
Wenn Sie eine Rufnummerübernahme beantragt haben, kann diese erst ab dem Ende des alten Vertrages durchgeführt werden. Dann erst gibt der alte Netzanbieter die Rufnummer frei. Für diese Weitergabe der Rufnummer hat der
alte Netzanbieter 10 Werktage Zeit. In der Regel wird diese Frist voll ausgeschöpft.

Was bedeutet "Vorkasse"?
Immer wieder werden wir gefragt, was Vorkasse bedeutet:
Der Betrag wird von Ihnen per Banküberweisung auf unser Konto gutgeschrieben. Sobald wir den Zahlungeingang feststellen, verschicken wir die Ware.

Ich möchte meinen Vertrag nicht verlängern, sondern einen Neuvertrag abschliessen, jedoch nicht den Netzanbieter wechseln. Kann ich dann meine Rufnummer behalten?
Nein.Wenn Sie bei Ihrem Netzanbieter (Provider) bleiben wollen, können Sie Ihren Vertrag nur verlängern. Eine Rufnummernmitnhme ist nur beim Wechsel des Providers möglich.

Kann ich Ihnen die Vertragsunterlagen auch zu faxen?
Nein. Die Provider (T-Mobile, Vodafone, e-plus und o2) verlangen von uns die Verträge mit der original Unterschrift des Kunden und akzeptieren keine Faxe.